一、仪表、举止与环境

（一）衣着得体。出席重要活动必须根据实际需要着装。

（二）举止大方。不得在办公室、会议室、接待室等办公区域打闹、喧哗。

（三）环境整洁。保持办公室卫生清洁，物品摆放整齐有序。

二、礼貌、礼节要求

（一）主动使用普通话。如果对方不能用普通话交谈，应该使用其他语言。

（二）主动使用礼貌用语。接听电话或接待来客，以“您好”开头，“再见”结束。

（三）主动自我介绍。电话联系工作，必须自我介绍，说明单位和个人姓名。

（四）及时接听电话。一般情况下电话即响即接，不能超过电话铃响三声。

（五）及时安排接待。不能让来客长时间站立等候。在办公室接待或接洽工作，尽量安排就坐。

三、日常事务处理

（一）及时。职责范围内的事物要及时处理、不推诿、拖延。不属于本部门职责范围的事务，要及时主动帮助与有关部门沟通。不能由本部门单独处理的事务，要主动与其他有关部门沟通。

（二）耐心。职责范围内的事务一时处理不了的，或者按照政策规定不能办理的事情，要耐心解释说明。

（三）准确。信息记录、信息传递要准确。重要事项的记录要注明日期、时间、信息来源（单位、姓名、联系方式）、主要内容、记录人姓名等要素。记录的信息要主动核实确认。

（四）请示。重要的事务，或者疑难的事务，应该及时报告有关领导，或向有关部门和人员咨询意见。重大突发事件必须立即报告校领导和有关部门。

（五）保密。遵守保密规定，妥善保管文件、印章等。一般情况下，不对外提供本校教职工的私人电话，紧急公务或上级部门或领导要求的除外。

（六）请假。遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。上班时间不做与工作无关的事情。因故不能到岗必须请假。因故离开办公室，应向其他同志说明去向，并对手头工作进行必要的交接。